PROJEKTE

Unternehmen erzählen
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Umsetzungsprojekt Digitalisiertes Geschäftsmodell für die Weiterbildung in der Pflege – Projekttagebuch der Lewida GmbH Teil 3

Erster Workshop Value Proposition Canvas im März 2019

Am Anfang des Workshops wurden grundlegende Fragestellungen u.a. zu bereits definierten Rahmenbedingungen erarbeitet. Dies betraf bspw. Fragen wie den künftigen Standort, favorisierte Lernformen, Qualifizierungsthemen oder die Erbringung der Qualifizierungsleistungen.

Im Zentrum des Workshops stand der Plan die künftigen Kund:innen besser zu verstehen. Hierfür eignet sich die Value Proposition Canvas sehr gut. Sie untersetzt und verbindet die Kundschaftssegmente und Wertangebote der Business Model Canvas. Dem Kundschaftsprofil wird ein passendes Wertangebot gegenübergestellt. Das Kundschaftsprofil besteht aus:

  • Aufgaben der Kundschaft: Was müssen Kund:innen tun?
  • Gewinne der Kundschaft: Was bereitet den Kund:innen Freude oder bringt ihnen etwas?
  • Schmerzen der Kund:innen: Was sind unangenehme Dinge für die Kund:innen?

Das Wertangebot spiegelt die Elemente des Kundschaftsprofils wider:

  • Produkte und Services: Was wird den Kund:innen zur Aufgabenerfüllung angeboten?
  • Gewinnbringung: Was verschafft den Kund:innen ein positives Gefühl?
  • Schmerzstillung: Was nimmt der Kundschaft unangenehme Dinge ab?

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Erster Workshop Value Proposition Canvas

Um konkrete Kundschaftsprofile zu entwickeln wurde mit dem Hilfsmittel der Persona gearbeitet. Eine Persona ist ein Subjekt, das stellvertretend für eine Gruppe von Menschen mit gleichen oder ähnlichen Eigenschaften und Nutzungsverhalten steht.

Es wurde also nach stellvertretenden Typen gesucht, die möglichst auch benannt und prägnant beschrieben werden. Zu den Eigenschaften der Persona zählen Fakten wie bspw. Berufsgruppe, Ausbildungsstand, Alter, familiäre Situation aber auch charakterliche Eigenschaften (z. B. introvertiert, wissbegierig oder pflichtbewusst) oder Vorlieben und Hobbies (z. B. Vereinsaktivitäten, Technikaffinität). Aus den konkreten Beschreibungen – hinter denen für die Workshop-Teilnehmenden oft ganz bestimmte Personen als Vertreter:innen stehen – lassen sich später Kundschaftsprofile ableiten. Insgesamt wurden sechs Persona erarbeitet. Dies war vor allem die Hauptzielgruppe der eigenen Belegschaft, aber eben perspektivisch auch Mitarbeitende anderer Pflegedienstleistungsunternehmen.

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